P O L I T I C A   D E   T R O C A   E   G A R A N T  I  A : 
 

Criamos joias para atravessar o tempo. E parte dessa história também está no cuidado com cada peça depois que ela chega até você.

Nesta página, você encontra todas as informações sobre garantia, ajustes, manutenção e cuidados com sua joia Goulart, além das orientações para trocas e devoluções.

Garantia

As joias Goulart possuem garantia legal contra defeitos de fabricação, nos termos da legislação brasileira.

Caso você identifique um possível defeito, entre em contato com nossa equipe informando o número do pedido e uma descrição do ocorrido.

Dependendo da situação, poderá ser necessário enviar a joia para análise técnica. Essa avaliação nos permite identificar a origem do problema e determinar o procedimento adequado.

Quando constatado defeito de fabricação, serão adotadas as medidas cabíveis conforme a legislação aplicável.

Ajustes e Manutenção

Uma joia pode acompanhar você por muitos anos e, naturalmente, eventualmente precisar de cuidados.

A Goulart oferece análise para serviços como limpeza, polimento, ajustes de tamanho, reparos, revisão de cravação e renovação de determinados acabamentos e banhos.

Após o recebimento da peça, nossa equipe realizará uma avaliação e informará sobre a possibilidade de execução do serviço, prazo e eventual custo antes de qualquer procedimento.

Serviços decorrentes do desgaste natural da peça, alterações de tamanho, acidentes ou condições não relacionadas a defeitos de fabricação poderão ter custos de manutenção.

Como solicitar Garantia, Ajuste ou Manutenção

Todas as solicitações devem ser iniciadas através dos canais oficiais de atendimento da Goulart.

Tenha em mãos:

Nome completo + número do pedido + motivo da solicitação.

Nossa equipe localizará o histórico da sua joia e fornecerá as orientações necessárias para o envio.

Quando necessário, poderão ser solicitadas fotografias para uma avaliação inicial. Entretanto, determinados casos somente poderão ser diagnosticados após a análise física da peça.

SOLICITAR MANUTENÇÃO OU GARANTIA

O que não é considerado defeito de fabricação

Algumas alterações podem ocorrer naturalmente durante o uso de uma joia e não caracterizam, por si só, defeito de fabricação.

Entre elas estão:

• desgaste natural decorrente do uso;
• riscos e marcas de utilização;
• oxidação natural da prata;
• desgaste natural do banho;
• danos causados por quedas ou impactos;
• amassados, deformações ou quebras decorrentes de força externa;
• danos provocados pelo contato com produtos químicos, cosméticos ou substâncias inadequadas;
• utilização ou conservação inadequada da joia;
• alterações ou reparos realizados por terceiros.

Cada situação poderá ser avaliada individualmente pela nossa equipe.

Em caso de dúvida sobre a origem do problema, a joia poderá ser encaminhada para análise técnica.

Prata 950 e Oxidação

Grande parte das joias Goulart é confeccionada em Prata 950.

A prata pode sofrer um processo natural de oxidação ao longo do tempo, apresentando escurecimento ou alterações em sua superfície.

Esse processo pode ser influenciado pelo ambiente, suor, produtos químicos, cosméticos, medicamentos e até pelas características individuais de quem utiliza a peça.

A oxidação é uma característica natural da prata e não representa perda da qualidade do metal nem, por si só, defeito de fabricação.

Na maioria dos casos, a aparência da peça pode ser restaurada através de procedimentos adequados de limpeza e polimento.

Joias com Banho

Algumas joias Goulart recebem banho de ouro ou outros acabamentos de superfície.

O banho consiste em uma camada aplicada sobre o metal e está naturalmente sujeito ao desgaste decorrente do uso.

Sua durabilidade pode variar de acordo com fatores como frequência de utilização, atrito, contato com suor, água, perfumes, cosméticos e produtos químicos.

Por esse motivo, o desgaste natural do banho não caracteriza, por si só, defeito de fabricação.

Caso sua joia apresente desgaste do acabamento, entre em contato conosco para verificar a possibilidade de realização de um novo banho ou manutenção.

Pedras Naturais

Quando utilizamos pedras naturais, pequenas diferenças de tonalidade, transparência, inclusões, desenhos internos e outras características podem ocorrer.

Essas particularidades são próprias de materiais formados pela natureza e fazem com que duas pedras naturais não sejam necessariamente idênticas.

Por esse motivo, podem existir pequenas diferenças entre a pedra presente na joia recebida e aquela apresentada nas fotografias do nosso site.

Essas características naturais não representam, por si só, defeito do produto.

Joias Feitas à Mão

As joias Goulart são produzidas artesanalmente.

Por esse motivo, pequenas variações de textura, acabamento, tonalidade, posicionamento de elementos e outros detalhes podem existir entre uma peça e outra.

Essas particularidades fazem parte do processo artesanal e são parte da identidade de cada joia.

As imagens apresentadas em nosso site procuram representar nossas peças da forma mais fiel possível. Ainda assim, podem existir pequenas diferenças decorrentes da iluminação utilizada nas fotografias, configurações de cada tela, características das pedras e do próprio processo manual de produção.

Variações naturais que não comprometam a estrutura, qualidade ou utilização da joia não caracterizam, por si só, defeito de fabricação.

Trocas

Para compras realizadas através da nossa loja online, a solicitação de troca deverá ser realizada em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, observadas as condições aplicáveis ao produto e à solicitação.

Para análise da troca, a joia deverá ser devolvida sem sinais de uso, danos ou intervenções realizadas pelo cliente ou por terceiros, acompanhada dos itens e documentos necessários.

Após o recebimento, a peça será conferida por nossa equipe antes da continuidade do processo.

Peças produzidas de maneira personalizada, gravadas, modificadas ou confeccionadas especialmente de acordo com especificações fornecidas pelo cliente poderão possuir condições específicas, sempre respeitando os direitos previstos pela legislação aplicável.

Devolução e Direito de Arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor possui o direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias corridos contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.

A solicitação deverá ser realizada através dos nossos canais oficiais de atendimento dentro desse período.

A peça deverá ser devolvida de acordo com as orientações fornecidas pela nossa equipe e será conferida após seu recebimento.

Estando a solicitação de acordo com as condições legais aplicáveis, o reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e os procedimentos da respectiva instituição financeira.

Problemas com a Entrega

Caso seu pedido apresente atraso, extravio, avaria ou outra ocorrência durante o transporte, entre em contato com nossa equipe.

Acompanharemos a situação junto à transportadora responsável e forneceremos as orientações necessárias.

Em situações de extravio ou problemas de transporte devidamente confirmados, serão adotadas as providências correspondentes conforme cada ocorrência e a legislação aplicável.

Cuidando da sua Goulart

Cada joia carrega as marcas do processo que a tornou única. Com os cuidados adequados e a manutenção necessária ao longo do tempo, ela pode continuar fazendo parte da sua história por muitos anos.

Goulart — joias feitas à mão para histórias que atravessam o tempo.